مايكروسوفت تكشف السبب الحقيقى لتعطل خدماتها.. تحديث أم اختراق؟

كشفت شركة مايكروسوفت عن الأسباب التقنية وراء العطل العالمي الواسع الذي تسبب في توقف عدد من خدماتها، بما فى ذلك Outlook وExchange Online وTeams وتطبيقات Microsoft 365، مؤكدة أن المشكلة تعود إلى تحديث سابق في سعة الشبكة، ظهرت تداعياته عقب إجراء تغيير أحدث على البنية التحتية للشبكة.

وأوضحت الشركة أنها تمكنت من معالجة المشكلة الأساسية، مع استمرار العمل على استعادة الخدمة بشكل كامل لدى بعض المستخدمين والمناطق التي لا تزال تواجه اضطرابات، نافية أن يكون الحادث مرتبطا بهجوم إلكتروني أو نشاط لأنظمة الذكاء الاصطناعي.

تحديث سابق للشبكة وراء العطل العالمي

وفي بيان رسمي نشرته مايكروسوفت عبر حسابها على منصة X، اعتذرت الشركة للعملاء والشركاء عن الاضطرابات التي تسبب فيها العطل، مؤكدة أنها تتعامل بجدية مع ثقة المستخدمين فى خدماتها الرقمية، وأشارت الشركة إلى أن المشكلة بدأت خلال عملية سابقة لتحديث سعة الشبكة، لكنها لم تظهر إلا بعد إجراء تغيير آخر على الشبكة في وقت لاحق، وهو ما أدى إلى حدوث خلل امتد تأثيره إلى مجموعة واسعة من خدمات مايكروسوفت.

وأكدت مايكروسوفت أنها عالجت السبب الأساسي للمشكلة، وتعمل على استعادة الوصول إلى الخدمات لدى المستخدمين والمناطق التي لا تزال تواجه صعوبات.

لماذا استغرقت مايكروسوفت وقتا طويلا لإعادة الخدمات؟

وفسرت الشركة طول فترة استعادة الخدمات بأنها فضلت إعادة تشغيل الأنظمة تدريجيا، بدلا من إعادة جميع الخدمات للعمل في وقت واحد، نظرا لحجم الطلب الكبير على بنيتها التحتية، وتضمنت خطة التعافي اختبار استقرار كل مرحلة من مراحل استعادة الخدمة قبل الانتقال إلى المرحلة التالية، وهو ما أدى إلى إطالة عملية الإصلاح، لكنه ساعد بحسب الشركة على تجنب حدوث اضطرابات إضافية أو التأثير على استقرار الأنظمة بعد عودتها.

وشملت تداعيات العطل خدمات Exchange Online وOutlook وTeams، إلى جانب تطبيقات أخرى ضمن منظومة Microsoft 365، حيث أبلغ المستخدمون عن صعوبات في تسجيل الدخول، وتأخر وصول رسائل البريد الإلكتروني، ومشكلات فى استخدام أدوات العمل الأساسية.

مايكروسوفت تتعهد بنشر تقرير تفصيلي عن الأزمة

وفي سياق متصل، نفت مايكروسوفت بشكل صريح وجود أي صلة بين العطل وهجمات القرصنة أو أنشطة الذكاء الاصطناعي، وذلك في وقت تتوسع فيه الشركة في دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والوكلاء الذكيين داخل منتجاتها وخدماتها، وتعهدت الشركة بنشر تقرير تفصيلي بعد انتهاء المراجعة الداخلية للحادث، يتضمن مزيدا من المعلومات حول التغييرات التي طرأت على الشبكة، وتحديث سعتها، والأسباب التي أدت إلى امتداد الخلل ليشمل هذا العدد الكبير من الخدمات.

وأعاد العطل فتح النقاش حول مدى جاهزية البنية التحتية الرقمية لمواجهة الأعطال واسعة النطاق، خاصة مع اعتماد المؤسسات والشركات بصورة متزايدة على الخدمات السحابية، وما تفرضه هذه الأزمة من ضرورة مراجعة إجراءات اختبار تحديثات الشبكات قبل تطبيقها على الخدمات الحيوية.