شركة طيران تمنع AI من حجز التذاكر لحماية المسافرين

قررت شركة United Airlines الأمريكية عدم السماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين بإتمام حجز تذاكر الطيران نيابة عن العملاء، بسبب مخاوف تتعلق بحماية البيانات الشخصية وإجراء مشتريات غير مقصودة وتجاوز بعض المتطلبات التنظيمية، في قرار يعكس مشكلة تواجه الشركات مع انتشار المساعدين الأذكياء القادرين على استخدام المواقع وتنفيذ المعاملات بدلًا من أصحاب الحسابات.

وفقًا لتقرير نشره موقع The Verge، لا تمنع United المستخدمين من الاستعانة بوكلاء الذكاء الاصطناعي للبحث عن الرحلات ومعرفة المواعيد والأسعار، لكنها ترفض السماح لهم بإتمام عملية الشراء، وتخشى الشركة أن يؤدي استخدام وكيل مستقل إلى مشاركة بيانات حساسة أو تنفيذ حجز لم يقصده العميل، فضلًا عن احتمال تجاوز إجراءات تتطلب إقرارًا مباشرًا من المسافر بمعلومات تتعلق بالأمتعة ومتطلبات السلامة.

لماذا لا تثق الشركة في الوكلاء؟

تستطيع بعض أدوات الذكاء الاصطناعي تصفح المواقع وإدخال البيانات والضغط على أزرار الشراء، لكنها قد ترتكب أخطاء عند تفسير التعليمات أو التعامل مع الخيارات التي تظهر أثناء الحجز.

وتتطلب شركات الطيران من المسافرين تقديم إقرارات تتعلق بالأمتعة والمواد المحظورة، إضافة إلى الموافقة على شروط السفر، ولذلك ترى United أن السماح لوكيل غير معتمد بإتمام العملية قد يخلق مشكلات قانونية وأمنية.

هل ينتهي مستقبل الحجز بالذكاء الاصطناعي؟

لا يعني القرار رفض استخدام الذكاء الاصطناعي داخل خدمات السفر بالكامل، بل وضع حدود لما يمكن للأدوات الخارجية تنفيذه دون إشراف المستخدم.
وتواجه قطاعات أخرى مشكلات مشابهة، إذ بدأت منصات للتجارة الإلكترونية ومؤسسات مصرفية تقييد وصول بعض الوكلاء غير المعتمدين إلى خدماتها.
وترى United أنها قد تعيد النظر في موقفها عندما تتطور وسائل التحقق والتفويض والحماية، ما يجعل نجاح المساعدين المستقلين مرتبطًا بقدرتهم على إثبات هوية المستخدم وحدود الصلاحيات الممنوحة لهم قبل تنفيذ المعاملات.