كم خسر اقتصاد العالم بسبب عطل مايكروسوفت الأخير؟.. فاتورة بالمليارات

تسبب العطل العالمي الذي ضرب خدمات مايكروسوفت واستمر لأكثر من 36 ساعة في خسائر اقتصادية ضخمة، مع تقديرات أولية تشير إلى إمكانية وصول تكلفة الإنتاجية المهدرة إلى نحو 7 مليارات دولار، نتيجة تعطل خدمات Outlook وTeams وCopilot وتطبيقات Microsoft 365، وتأثر أعمال الشركات والمؤسسات في عشرات الدول، وسط توقعات بمطالبات تأمينية قد تصل إلى 700 مليون دولار.

وكشفت تقديرات اقتصادية وتأمينية نقلتها وسائل إعلام دولية أن تداعيات الأزمة تجاوزت مجرد تعطل البريد الإلكتروني وأدوات التواصل، لتشمل ساعات العمل المهدرة وتأخر العمليات التجارية والخدمات المقدمة للعملاء، في واحدة من أبرز الأزمات التقنية التي شهدتها البنية التحتية الرقمية خلال الفترة الأخيرة.

7 مليارات دولار تكلفة الإنتاجية المهدرة بسبب عطل مايكروسوفت
 

ووفقا لتقرير نشرته شبكة CNN، قدرت مؤسسة Anderson Economic Group الأمريكية أن تكلفة الإنتاجية المهدرة جراء العطل قد تقترب من 7 مليارات دولار، مشيرة إلى أن الأزمة أثرت على مئات الملايين من مستخدمي خدمات مايكروسوفت، وإن لم يتسبب العطل في خسائر فعلية لجميع المتضررين، وقال باتريك أندرسون، رئيس المؤسسة، إن نحو 26 مليون مستخدم ربما تأثروا بصورة أدت إلى خسائر اقتصادية يوم الخميس، فيما ارتفع العدد إلى نحو 51 مليون مستخدم يوم الجمعة، نتيجة تعطل العمليات والأنشطة المرتبطة بخدمات الشركة.
وأشار أندرسون إلى أن هذه التقديرات أولية، وقد ترتفع مع اتضاح الحجم الكامل للأضرار الاقتصادية التي لحقت بالشركات والمؤسسات، خاصة أن بعض الأنشطة لم تتمكن من مواصلة العمل بصورة طبيعية خلال فترة الانقطاع.

700 مليون دولار خسائر تأمينية محتملة

وفي تقدير آخر، نقلت وكالة رويترز عن شركة Kovrr المتخصصة في تحليل مخاطر الأمن السيبراني والتأمين، أن الخسائر التأمينية الناتجة عن العطل قد تصل إلى نحو 700 مليون دولار، ضمن نطاق تقديري يتراوح بين 300 مليون و1.4 مليار دولار، واعتمدت الشركة في تقديراتها على خسائر اقتصادية إجمالية تقدر بنحو 16 مليار دولار نتيجة تراجع الإنتاجية، مع الإشارة إلى أن الأرقام لا تزال أولية وتعتمد على افتراضات بشأن مدة الانقطاع وحجم الشركات المتضررة ومدى تأثير الأزمة على أعمالها.
وأوضحت التقديرات أن الفارق بين الخسائر الاقتصادية والخسائر التأمينية يرجع إلى أن وثائق التأمين لا تغطي جميع أنواع الأعطال التقنية، خاصة تلك التي لا تنتج عن هجمات إلكترونية أو أعمال تخريب متعمدة، فضلا عن محدودية انتشار التأمين السيبراني بين الشركات الصغيرة.

شركات التأمين قد لا تتحمل جميع خسائر العطل

وفي المقابل، أشارت شركة Marsh Re لإعادة التأمين إلى أن التأثير النهائي للأزمة على قطاع التأمين قد يكون محدودا، رغم اتساع نطاق العطل جغرافيا، لأن الجزء الأكبر من الأضرار يرتبط بتراجع الإنتاجية وتأخر الاتصالات والعمليات التشغيلية، وليس بالضرورة توقف الإيرادات بصورة مباشرة، ونقلت منصة The Insurer عن الشركة أن الحصول على تعويضات يتطلب إثبات وقوع خسائر فعلية في الأرباح، إلى جانب تجاوز فترات الانتظار المحددة في وثائق التأمين، والتي قد تصل إلى 4 ساعات لدى بعض الشركات الصغيرة، و12 ساعة أو أكثر لدى المؤسسات الأكبر.
كما نقلت المنصة عن مؤسسة Morningstar DBRS تقديرها أن الخسائر التأمينية العالمية قد تتراوح بين 300 و500 مليون دولار، وهو ما يعكس اختلاف تقديرات المؤسسات وفقا لطبيعة التغطيات التأمينية ومدى انطباق شروط التعويض على الأعطال التقنية غير المتعمدة.

مايكروسوفت قد تواجه مطالبات برد 800 مليون دولار يوميا

وعلى مستوى الشركة نفسها، أشار تقرير CNN إلى تقدير باتريك أندرسون بأن مايكروسوفت قد تضطر نظريا إلى رد نحو 800 مليون دولار يوميا من رسوم الاشتراكات للعملاء الذين دفعوا مقابل خدمات لم يتمكنوا من الوصول إليها خلال فترة العطل، لكن هذا الرقم يمثل تقديرا افتراضيا لقيمة المبالغ التي قد يطالب العملاء باستردادها، وليس خسائر مالية مؤكدة أو تعويضات أعلنت مايكروسوفت دفعها بالفعل، إذ إن الحصول على هذه المبالغ يتوقف على شروط التعاقد وعدد العملاء الذين سيتقدمون بطلبات استرداد.
وتكشف هذه التقديرات عن حجم الاعتماد الاقتصادي المتزايد على الخدمات السحابية ومنصات العمل الرقمية، بعدما أظهر العطل أن توقف مزود تقني واحد يمكن أن ينعكس على إنتاجية ملايين المستخدمين ويؤدي إلى خسائر تمتد إلى الشركات والعملاء وقطاع التأمين، حتى بعد عودة الخدمات إلى العمل.