خطوات تقديم تظلم تكافل وكرامة بعد إيقاف الدعم النقدي.. رابط الاستعلام وطرق المتابعة

ويأتي ذلك في إطار المراجعات الدورية لبيانات المستفيدين وحالة استحقاقهم للدعم، بما يسمح بفحص الحالات التي تعترض على قرارات الإيقاف وإعادة مراجعة البيانات والمستندات المقدمة، تمهيدا لتحديد الموقف من استمرار الاستحقاق وفقا لنتائج الفحص.

ما أسباب تقديم تظلم تكافل وكرامة بعد إيقاف المعاش؟

يمثل برنامج «تكافل وكرامة» أحد برامج الحماية الاجتماعية في مصر، ويستهدف توفير دعم نقدي مشروط وغير مشروط للأسر الأكثر احتياجًا، إلى جانب كبار السن وذوي الإعاقة.

ومع إجراء المراجعات الدورية للبيانات وحالة الاستحقاق، قد تتعرض بعض البطاقات للإيقاف أو التجميد، وهو ما يدفع أصحابها إلى البحث عن الإجراءات الرسمية المتاحة للاعتراض على القرار ومراجعة أسباب عدم استمرار صرف الدعم.

وفي هذه الحالات، يمكن للمستفيد التقدم بشكوى أو تظلم عبر المنظومة الإلكترونية التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي، مع توضيح سبب الاعتراض واستكمال البيانات المطلوبة. وتساعد هذه الإجراءات الجهات المختصة على مراجعة الحالة والمستندات المرتبطة بها، والتحقق من البيانات المسجلة قبل اتخاذ قرار بشأن التظلم.

وتستهدف منظومة الشكاوى والتظلمات إتاحة وسيلة واضحة للمواطنين لمراجعة موقف بطاقاتهم، إلى جانب توفير قنوات ميدانية لاستقبال الحالات التي تحتاج إلى تقديم مستندات أو استكمال إجراءات إعادة البحث الاجتماعي.

خطوات تقديم تظلم تكافل وكرامة إلكترونيا

يمكن للمستفيد الذي يرغب في الاعتراض على إيقاف الدعم النقدي اتباع مجموعة من الخطوات عبر بوابة الاستعلام والشكاوى الخاصة ببرنامج «تكافل وكرامة»، التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي، مع ضرورة إدخال البيانات المطلوبة بدقة لضمان تسجيل الطلب بصورة صحيحة.

وتتمثل خطوات تقديم التظلم فيما يلي:

الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكاوى الخاصة ببرنامج «تكافل وكرامة» التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي، من خلال الرابط المخصص للخدمة.

إدخال الرقم القومي لصاحب بطاقة الدعم، والمكون من 14 رقمًا، في الخانة المخصصة لذلك.

الضغط على زر الاستعلام للاطلاع على بيانات البطاقة وحالة الدعم، ومعرفة سبب الإيقاف أو الاستبعاد إذا كان موضحًا على المنصة.

اختيار أيقونة «تسجيل شكوى» أو «تظلم» عند الرغبة في الاعتراض على قرار وقف الدعم أو تجميد البطاقة.

استكمال البيانات التي تطلبها المنصة، وتشمل المحافظة والإدارة الاجتماعية والوحدة الاجتماعية التابع لها المستفيد.

كتابة عنوان الإقامة بالتفصيل وإدخال رقم الهاتف المحمول ضمن البيانات المطلوبة.

توضيح سبب التظلم بصورة دقيقة، سواء كان الاعتراض متعلقًا بإيقاف البطاقة أو تجميدها أو بقرار عدم الاستحقاق.

الضغط على زر التسجيل أو الحفظ لاستكمال تقديم الشكوى عبر المنظومة الإلكترونية.

الاحتفاظ برقم الشكوى أو طباعة تفاصيل التظلم، لاستخدامها عند متابعة حالة الطلب ومعرفة ما يستجد بشأن فحصه من خلال القنوات الرسمية.

كيفية متابعة تظلم تكافل وكرامة بعد تسجيل الشكوى

بعد الانتهاء من تسجيل التظلم إلكترونيا، يستطيع المستفيد الاحتفاظ برقم الشكوى ومتابعة موقفها من خلال القنوات الرسمية المتاحة، سواء عبر المنظومة الإلكترونية أو بالتواصل مع الجهات المختصة.

وتتيح وزارة التضامن الاجتماعي كذلك إمكانية متابعة الشكاوى والاستفسارات من خلال الخط الساخن لبرنامج «تكافل وكرامة» على الرقم 19680، وهو أحد وسائل التواصل المتاحة للمواطنين بشأن البرنامج.

المستندات وإعادة البحث الاجتماعي للمستفيدين

في الحالات التي تتطلب استكمال البيانات أو تقديم مستندات إضافية، يمكن للمواطن التوجه إلى الوحدة الاجتماعية المختصة لاستيفاء المتطلبات المرتبطة بالتظلم.

وتشمل الإجراءات الممكنة استكمال المستندات المطلوبة وإعادة البحث الاجتماعي وتدقيق البيانات، بما يساعد الجهات المختصة على مراجعة الحالة وفحص مدى استمرار الاستحقاق.

وتأتي هذه الخطوات ضمن آليات مراجعة التظلمات المقدمة من المواطنين الذين يعترضون على إيقاف الدعم النقدي أو تجميد البطاقات، بهدف دراسة الحالات وفقا للبيانات والمستندات المتاحة.