كشف إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن توجه الجهاز نحو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل شكاوى المواطنين، بهدف تطوير آليات التعامل معها وتحسين كفاءة منظومة تلقي الشكاوى وفحصها والاستجابة لها.
وأوضح السجيني، خلال مشاركته في فعاليات منتدى مصر 2026، أن الجهاز يعمل على تطوير أدواته الرقمية وتعزيز قدرته على التواصل مع المواطنين، بما يدعم سرعة التعامل مع الشكاوى ويسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.
28 فرعًا لحماية المستهلك على مستوى الجمهورية
وأشار رئيس الجهاز، إلى أن جهاز حماية المستهلك يمتلك 28 فرعًا على مستوى الجمهورية، بما يتيح توسيع نطاق تقديم الخدمات للمواطنين وتعزيز الانتشار الجغرافي لمنظومة حماية حقوق المستهلك.
وأضاف أن الجهاز يستفيد من تطبيق حماية المستهلك منذ عام 2024، في إطار التوسع في استخدام الوسائل الرقمية لتيسير تقديم الشكاوى ومتابعتها، وتوفير قنوات تواصل أكثر سهولة مع المواطنين.
زيادة خطوط الخط الساخن من 15 إلى 18 خطًا
وفي سياق تطوير منظومة تلقي الشكاوى، أوضح السجيني أن الجهاز يعمل على زيادة عدد خطوط الخط الساخن من 15 إلى 18 خطًا، بما يدعم قدرته على استقبال اتصالات المواطنين والتعامل مع شكاواهم.
وتأتي هذه التحركات في إطار جهود تطوير منظومة حماية المستهلك، من خلال الجمع بين التوسع في الفروع على مستوى الجمهورية، وتعزيز الخدمات الرقمية، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، إلى جانب زيادة قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، بما يدعم متابعة الشكاوى والعمل على حلها وحماية حقوق المستهلكين.
- يريد كل أموال العالم.. إيلون ماسك يعلق بسخرية على تكاليف الذكاء الاصطناعي
- جهاز ذكى يستقبل طلبات المطاعم بالمحادثة بدلًا من الموظفين
- المصرية للاتصالات تتوج بجائزة "أسرع مقدم لخدمات الإنترنت الثابت في شمال إفريقيا"
- "الصحة" تبحث توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة المستشفيات
- السجيني: تطور أساليب الغش التجاري يفرض رقابة ميدانية أكثر انتشارًا
